Wie RingCentral drei britischen Unternehmen dabei half, ihre Kommunikation zu transformieren

Drei Beispiele aus der Praxis, wie RingCentral britischen Unternehmen dabei geholfen hat, ihre Kommunikation zu transformieren und ihre Ziele zu erreichen

Letzte Änderung: 13. April 2023

Tom Wright

Chefredakteur

Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen, insbesondere im digitalen Zeitalter der hybriden Arbeit. Ob Sie mit Kunden in Kontakt treten, mit Kollegen zusammenarbeiten oder Remote-Teams verwalten, ein zuverlässiges und flexibles Kommunikationssystem ist unerlässlich.

RingCentral bietet eine einheitliche Plattform, die Sprach-, Video-, Messaging- und Contact-Center-Funktionen kombiniert, auf die von jedem Gerät und Standort aus zugegriffen werden kann – sowie Integrationen mit anderen Plattformen, die für Geschäftsabläufe von entscheidender Bedeutung sind.

Hier sind drei Beispiele aus der Praxis, wie RingCentral britischen Unternehmen dabei geholfen hat, ihre Kommunikation zu transformieren und ihre Ziele zu erreichen.

PHMG ist ein weltweit führender Anbieter von Audio-Branding, der 1998 gegründet wurde und 40.000 Kunden weltweit maßgeschneiderte Warteschleifen- und In-Store-Musik- und Messaging-Dienste bietet. Mit Niederlassungen in Manchester, London, Chicago und Toronto benötigte PHMG ein Kommunikationssystem, das seine internationale Expansion und eine Remote-Belegschaft von mehr als 650 Mitarbeitern unterstützen konnte.

Chris Berisford, Finanzdirektor bei PHMG, sagte, ihm sei klar geworden, dass es Zeit für eine Veränderung sei, als er sah, wie die Kunden des Unternehmens ihre eigenen Plattformen in die Cloud verlagerten.

„Wir haben Kunden in Dutzenden Ländern und Mitarbeiter weltweit“, erklärte er.

„Vor RingCentral war die Telefonie ein Hindernis für unsere Expansion. Jetzt, da wir über eine globale Cloud-Telefonlösung verfügen, haben wir sowohl heute einen strategischen Vorteil, da wir in der Lage sind, überall problemlos mit Kunden in Kontakt zu treten, als auch für die Zukunft, denn RingCentral macht es einfach.“ Wir werden in jedem Teil der Welt die Kommunikation in Gang bringen.

RingCentral ermöglichte es PHMG, seine Kommunikation auf vier Kontinenten mit einem einzigen Telefonsystem zu vereinheitlichen, das 300.000 Kundenanrufe pro Monat verarbeiten konnte. RingCentral stellte PHMG außerdem erweiterte Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Analyse und IVR zur Verfügung, um den Kundenservice und die Qualitätssicherung zu verbessern.

„Mit RingCentral verfügen unsere Kundenbetreuer jetzt über ein intuitives Admin-Dashboard, mit dem sie Anrufabläufe und Anrufwarteschlangen genau nach ihren Wünschen einrichten und bei Bedarf problemlos Anpassungen vornehmen können, um den Anrufern kontinuierlich ein besseres Erlebnis zu bieten“, fügte Berisford hinzu.

Darüber hinaus unterstützte RingCentral PHMG dabei, seine Remote-Mitarbeiter mit Videokonferenz- und Team-Messaging-Tools auszustatten, sodass sie von überall aus in Verbindung bleiben und produktiv bleiben können.

Der Thanet District Council ist eine lokale Behörde, die über 140.000 Einwohner in der Küstenregion von Kent betreut. Der Stadtrat stand mit seinem alten Kommunikationssystem vor mehreren Herausforderungen, wie z. B. hohen Wartungskosten, schlechter Anrufqualität und eingeschränkter Funktionalität. Die Gemeinde musste sich auch an die sich ändernden Bedürfnisse ihrer 500 Mitarbeiter und Kunden anpassen, die zunehmend mehr Flexibilität und Komfort forderten.

„Das alte Telefonsystem verursachte alle möglichen Probleme“Joe Brackenborough, Digital Transformation Manager beim Rat, sagte.

„Anrufe wurden abgebrochen; die Anrufqualität war inkonsistent, und selbst kleine Anpassungen, wie z. B. die Versetzung von Kundendienstmitarbeitern von einer Anrufwarteschleife in eine andere, erforderten eine Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten und das Warten auf die Bearbeitung der Anfrage.“

RingCentral unterstützte den Thanet District Council bei der Modernisierung seines Kommunikationssystems durch die Migration zu einer cloudbasierten Lösung, die die Zuverlässigkeit und das Benutzererlebnis verbesserte. Bezeichnenderweise hat der Rat durch die Migration 30.000 Pfund pro Jahr eingespart.

RingCentral ermöglichte es der Gemeinde außerdem, ihren Kunden mehr Kommunikationskanäle wie Web-Chat, E-Mail und soziale Medien sowie Self-Service-Optionen wie Online-Zahlungen und -Buchungen anzubieten. Darüber hinaus unterstützte RingCentral die Stadtverwaltung dabei, ihre Mitarbeiter mit mobilen und Remote-Arbeitsfunktionen zu unterstützen, sodass sie von jedem Ort und Gerät aus arbeiten konnten.

Der Rat ist nun noch einen Schritt weiter gegangen und hat die Plattform von RingCentral mit Okta für die Kontoeinrichtung, Bereitstellung und Single Sign-On integriert.

Howard Kennedy wurde 1936 gegründet und ist eine in London ansässige Anwaltskanzlei, die Rechtsdienstleistungen für Mandanten in verschiedenen Bereichen wie Immobilien, Unternehmen und Privatvermögen anbietet. Das Unternehmen suchte nach einem Kommunikationssystem, das seine Wachstums- und Innovationsstrategie unterstützen und die hohen Erwartungen seiner Kunden und Mitarbeiter erfüllen konnte.

„Als wir alle unsere Telefonkosten durchdachten … die Wartung des lokalen Systems, der SIP-Trunks, des Backup-Dienstes sowie separater Dienste für Fax und Konferenzen … erkannten wir, dass RingCentral äußerst kosteneffektiv sein würde.“Jonathan Freedman, Chief Information Security & Technology Officer bei Howard Kennedy, sagte.

RingCentral hat Howard Kennedy dabei geholfen, seinen Kundenservice zu verbessern, indem es ein zwei Jahrzehnte altes Telefonsystem über Bord geworfen hat und seinen 400 Mitarbeitern in mehreren Büros und Abteilungen eine nahtlose Zusammenarbeit und Kommunikation ermöglicht hat. Die Integration der Cloud-PBX von RingCentral in die bestehende Microsoft-Teams-Umgebung der Anwaltskanzlei steigerte das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter, da sie flexibel und sicher von jedem Ort aus und auf jedem Gerät arbeiten konnten.

Für die Zukunft plant Howard Kennedy, seine digitale Transformation auf die Tagungsräume auszudehnen und hat gerade mit der Implementierung von RingCentral Rooms begonnen.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie RingCentral globalen Unternehmen jeder Größe dabei geholfen hat, ihre Kommunikation zu transformieren und ihre Ziele zu erreichen.

Um mehr über RingCentral und die Vorteile für Ihr Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie RingCentral.